PEDIDOS Y ENVIOS
Para los envíos en Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla te ofrecemos dos modalidades para que elijas la que más te convenga.
Tipos de entrega
Correos Certificado con un coste de 2,95€ si puedes esperar a que tus joyas te lleguen en 3-4 días laborables.
Mensajería Express (Nacex) con un coste de 5€ y un plazo de entrega de 24-48 horas*. Si realizas tu pedido antes de las 14:00 horas, recibirás tus joyas el día siguiente. (NO incluye Islas Canarias, Ceuta y Melilla)
*Envíos a Península.
Las joyas personalizables tienen un plazo de entrega especial distinto al envío estándar y expres que se ofrece en nuestra tienda online. Para más Info ver en la ficha del producto personalizable.
CAMBIOS
¿Qué pasos debo seguir para realizar un cambio?
Si se cumplen todos los requisitos para el cambio, tan solo se realizará un cambio por pedido.
Escríbenos al email info@mgracia.es avisando de tu intención de cambio indicando tu número de pedido o ponte en contacto con nosotros llamando o enviando un whatsapp a nuestro número de teléfono 677 50 69 64.
Deberás especificar tu nombre completo o tu número de pedido para que podamos tramitar de forma rápida tu solicitud.
* Baleares, Canarias e Internacional los cambios y devoluciones siempre corren a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido realizado online?
Puedes devolver o cambiar los productos de tu pedido hecho en nuestra tienda online sin problema.
¿Qué debo hacer para realizar un cambio?
Para realizar el cambio, tendrás que tener en cuenta estas sencillas condiciones:
* Antes de las 48 horas siguientes de recibir el pedido tiene que avisadnos por teléfono que va a devolver el producto y hacer el envío de devolución en los 7 días posteriores a la compra.
* Los productos deben estar en perfecto estado y con su packaging original.
* Si quieres devolver tu pedido, rellena el formulario de devolución que te indicamos a continuación, y envíalo junto con las piezas a la siguiente dirección:
María Gracia
C/ Soldado García de Paredes, 26
C.P.: 14014 Córdoba
*En caso de devolución, el rembolso íntegro se procesará del mismo modo en que haya sido abonado dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de los productos. Al reembolsar el importe de la devolución se descontarán los 5 € de gastos de envío si el importe de tu pedido final es inferior a 50 €.
¿En qué casos puedo o no cambiar unos pendientes?
No se admiten cambios por la pérdida del baño en el producto y por uso de los mismos, por motivos de higiene.
La velocidad en la pérdida del baño dependerá de distintos factores como la sudoración, modo de uso, PH de la piel de cada persona o el uso de productos químicos en la piel.
Conoce los cuidados que debes seguir en nuestras joyitas.
Se admiten cambios por un pedido erróneo recibido, por falta o caída de las circonitas o por un fallo en el cierre del pendiente*
*A veces los aros tienen un cierre un poco más complejo, si nos escribes al whatsapp o email podremos especificar cómo solucionarlo.
DEVOLUCIONES
¿En qué casos se realizan las devoluciones?
El cliente recibe el pedido en mal estado. En este caso, Maria Gracia se hará cargo del coste de los gastos de envío correspondientes.
El cliente se ha equivocado de talla en los anillos y quiere cambiarla. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo del coste de los gastos de envío correspondientes (5,99€).
El producto no es lo que el cliente esperaba y quiere cambiarlo. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo del coste de los gastos de envío correspondientes (5,99€).
Nota importante: en el caso de los pendientes, no se harán devoluciones por motivos de higiene.
Es imprescindible que los productos estén en perfectas condiciones sin haber sido utilizados. Siempre será responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para realizar el envío de la devolución a Maria Gracia y que este llegue en perfectas condiciones.
Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. El cliente es responsable del estado del producto hasta que es recibido en Maria Gracia.
El período de tiempo para devolver un artículo es de 7 a partir de la fecha de entrega del pedido, previamente comunicado en las 48 horas después de recibir el pedido.
En ningún caso, se harán devoluciones de los gastos de envío ya pagados. Tan solo se devolverá el importe íntegro del producto.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso a través de PayPal o mediante una devolución en tu tarjeta de crédito.
Tras aprobar la devolución recibirás un mail de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 7/8 días posteriores a la notificación.
